Die Auszahlung zeigt seit Stunden „in Bearbeitung“, obwohl der Kontostand bereits belastet ist. Meist liegt das an einer noch offenen Verifizierung oder an einem Bonus, dessen Bedingungen nicht erfüllt sind.
Auszahlung bleibt in Bearbeitung
Der Player sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist vom Spielerkonto abgezogen, kommt aber nicht an.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode ist nicht auf den Spieler ausgestellt.
- Es fehlen Unterlagen zu einer zuvor genutzten Methode.
- Eine Adressänderung wurde nicht bestätigt.
- Prüfe im Konto, ob alle Angaben zu Name und Adresse korrekt sind.
- Öffne den Bereich für Verifizierung und lade die verlangten Dokumente hoch.
- Achte darauf, dass der Bonus vollständig umgesetzt ist, bevor du auszahlst.
- Entscheide dich: Bonus behalten oder Auszahlung ohne Bonus beantragen.
- Nutze eine Zahlungsmethode, die auf deinen Namen läuft.
- Falls du eine Karte verwendest, lade ein Foto der Karte hoch, bei dem die mittleren Ziffern verdeckt sind.
- Bestätige eine geänderte Adresse mit einem aktuellen Nachweis.
- Warte, bis der Status von „in Bearbeitung“ auf „genehmigt“ springt.
- Prüfe danach den Eingang auf deinem Zahlungsmittel.
- Bei Merkur casino findest du den Status im Konto unter „Transaktionen“.
- Erstelle einen Screenshot der Transaktion mit Datum und Betrag.
- Notiere die Transaktionsnummer für Rückfragen.
- Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange der erste offen ist.
- Lade keine doppelten Dokumente hoch, das verzögert die Prüfung.
- Halte deine E-Mail-Adresse aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente weiterhin unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Unterlagen vorliegen und der Status sich nicht bewegt.
Login gesperrt nach Fehlversuchen
Der Player gibt Passwort und E-Mail ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.
- Zu viele falsche Passworteingaben.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Ein anderes Gerät hat eine Sicherheitsabfrage ausgelöst.
- Warte kurz und versuche es erneut mit einem ruhigen, langsamen Eintippen.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Deaktiviere kurz einen Werbeblocker, falls die Seite nicht lädt.
- Versuche den Login in einem privaten Fenster.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor du weitermachst.
- Warte, bis eine eventuelle Sperre automatisch abläuft.
- Ändere das Passwort in ein neues, das du noch nicht verwendet hast.
- Richte, falls angeboten, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung ein.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Kontoprüfung im Postfach liegt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts besteht.
Der Support hilft, sobald du die genaue Fehlermeldung und deine registrierte E-Mail nennen kannst.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Player lädt den Ausweis hoch und erhält die Rückmeldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wird.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos hochgeladen.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte das Dokument flach und gerade in die Kamera.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, kein PDF, wenn nicht verlangt.
- Vermeide Wasserzeichen oder Bearbeitungen am Bild.
- Vergleiche den Namen auf dem Ausweis mit dem im Konto.
- Melde eine Namensänderung schriftlich über den Support.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Zeige auf dem Nachweis deinen Namen und die vollständige Adresse.
- Schwärze keine Felder, die für die Prüfung nötig sind.
- Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe den Status im Konto, statt mehrfach anzufragen.
- Notiere das Datum jedes Uploads.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen aller geforderten Dokumente keine Rückmeldung kommt.
Der Support prüft den Fall, sobald du die Ablehnungsmeldung und das erneut hochgeladene Bild nennen kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Player sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus muss vor der Einzahlung aktiviert werden.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnehmenden Methode.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als „aktiv“ markiert ist.
- Öffne die Bonusübersicht und lies, welche Einzahlung zählt.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Nutze eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Achte darauf, dass der eingezahlte Betrag die Bedingung erfüllt.
- Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Suche die Freispiele im Bereich „Meine Boni“.
- Starte die Freispiele über den Bonus, nicht über die Spielsuche.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Vermeide es, den Bonus vor dem Einsatz zu wechseln.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für eine Rückfrage.
- Lade einen Screenshot der Einzahlung hoch, falls der Support ihn braucht.
- Warte, bis die Gutschrift im Konto sichtbar ist, bevor du weiterspielst.
- Prüfe, ob im online casino mit merkur spiele der Bonus nur für ausgewählte Spiele zählt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Aktivierung und der passenden Einzahlung fehlt.
Der Support hilft, sobald du bestätigen kannst, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiviert war.
Wichtig: Aktiviere Boni immer vor der Einzahlung, sonst verfällt der Anspruch.
Ein Tipp verhindert die meisten Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im casino merkur online von Anfang an identisch und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.